Productstructuur

Incident*, voor de snelle registratie van de aanmelding en afhandeling. Deze module biedt bovendien mail notificatie, classificatie, toewijzing en planning van de afhandeling, bewaking van de voortgang en managementrapportage. Inzetbaar voor alle meldingen van gebruikers of klanten. Voor vragen, verzoeken, opmerkingen, bestellingen, reserveringen of storingen die de servicedesk ontvangt. *Deze module zit standaard in de Basislicentie Q3006NL, van Quism;

Configuratie*, bevat de apparatuur, documentatie, softwarelicenties, middelen en voorzieningen (configuratie items) die de service organisatie beheert en waarover deze service verleent;

Probleem, deze module ondersteunt de behandeling en oplossing van storingen en defecten en kan nauw samen werken met de Incident en Wijziging module;

Wijziging, voor de workflow gestuurde afhandeling, beoordeling, goedkeuring van ingediende aanvragen, werkzaamheden en projecten. Biedt standaard sjablonen voor workflow, afhankelijkheden en bewaking tijdsbesteding. Ondersteund ook de PRINCE2 concepten en is integreerbaar met de Incident en Probleem module;

Service-afspraken, met deze module kunt u de tijdige behandeling afspreken en bewaken van incidenten, problemen of wijzigingen. Dit kunt u afhankelijk maken van de aard en prioriteit ervan. Met deze module kunt u ook al uw contracten beheren en servicekosten specificeren;

Service desk, deze module geeft middels service dashboards een compleet overzicht van alle front- en backoffice processen. Alle uitgevoerde en geplande service activiteiten van de service organisatie zijn zichtbaar in de service agenda, kalender, grafieken en takenlijsten.

Release, met deze module kunt u de ontwikkeling, testen en implementatie van nieuwe releases van applicaties of systemen plannen en bijhouden. Deze module werkt nauw samen met de Quism Probleem- en Wijziging module;

Organisatie en Beveiliging, voor het onderhouden van de organisatie-, persoons- en accountgegevens en toegangsrechten. Te synchroniseren met Microsoft ADS of Novell NDS of andere databases; met deze modules stelt u de inlogaccounts en rechten binnen Quism in. Ook kunt u de organisatie, lokatie, afdelingen en personen onderhouden. Dit kan ook via een eenmalige import of een actieve synchronisatie met Microsoft ADS, Novell NDS of andere aanwezige bestanden of databases;

Rapportage, voor het maken van rapportages met managementinformatie, het signaleren van trends en statistieken en het uitvoeren van performance analyses. Voor uitgebreide grafische presentaties kunt u bovendien de optionele Statistiek module inzetten;

Expert, het centrale kennissysteem met de knowledge base voor al uw service expertise, procedures, oplossingen, patches en documentatie. De Expert module biedt een automatische vulling uit goedgekeurde incidenten, problemen of wijzigingen.

Beheer, voor de Quism inrichting. Hiermee kunt u eenvoudig een groot aantal Quism parameters instellen. Bijvoorbeeld de vulling van voorzetlijsten, tabellen, velden, defaults, acties en functies;

Service groepen, voor de verdeling van de werkzaamheden en specialisaties van personen, afdelingen en specialisten in kennis- en oplosgroepen;

E-mail editor, hiermee kunt u alle teksten en velden onderhouden in de e-mails, die Quism verstuurd;

Archivering, voor het plaatsen van oude service gegevens in archieven;

Online help, met handleidingen voor installatie, administratie en implementatie en per module een referentiehandleiding.

Quick access, voor uw 24/7 service webportaal naar de gebruikers of klanten. Deze kunnen zo zelf incidenten aanmelden, aanvragen indienen via elektronische formulieren en de voortgang en status inzien. Ook kunnen zoeken naar oplossingen zoeken in het kennissysteem en service afspraken inzien. U kunt zelf bepalen welke mogelijkheden u beschikbaar wilt stellen;

E-mail, biedt vanuit ontvangen e-mails een geautomatiseerde incidentregistratie, afhandeling en bijlageverwerking;

CI-inventarisatie, verzamelt met het standaard WMI protocol alle gegevens van uw windows computers inclusief aanwezige software. De gegevens bewaart deze module in de Configuratie database;

Escalatie, voor het signaleren van belangrijke momenten en het aflopen van periodes. Voor bijvoorbeeld reactietijden, servicelevels, garantie- en contracttermijnen. Deze module werkt nauw samen met de Incident, Probleem, Wijziging, Service afspraken en Configuratie modules;

QA mobile, voor mobiele en wireless incidentregistratie en afhandeling door specialisten of systeembeheerders vanaf een Windows mobile telefoon of PDA;

Migratie, voor de snelle en eenvoudige migratie van uw huidige helpdesk en configuratiegegevens uit uw bestaande helpdesk tool naar de Quism service management suite.

Andere modules, diverse nieuwe modules en functies zijn ontwikkeld en beschikbaar in nieuwe Quism releases. Wij brengen minimaal 2 keer per jaar nieuwe releases uit. Neem contact met ons op voor de meest actuele informatie of kijk op het forum op het klantenportaal.