Universal Integrated Service Manager
Overzicht
Quism is een snel in te voeren en makkelijk te gebruiken universeel software product voor de servicedesk, technische dienst en ontwikkelafdelingen. Quism is in gebruik bij kleine en grote organisaties voor de interne dienstverlening, service op commerciële basis en voor mobiele toepassingen.
|
Met Quism beschikt u over een breed inzetbare oplossing die alle relevante service- en beheerwerkzaamheden van begin tot afronding volledig ondersteunt; |
|
|
Het startpunt zijn de meldingen en wijzigingsaanvragen die binnenkomen bij de helpdesk en de automatisch geregistreerde email-, intra- en internetmeldingen; |
|
|
Quism kunt u op uw bestaande server of bij uw provider installeren. Het biedt een modulaire opbouw waardoor u uw eigen Quism serviceomgeving kunt samenstellen en configureren. Ook voor systeembeheer en applicatieontwikkeling. |
|
|
Bijvoorbeeld met incidentbeheer, configuratiebeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer, service afsprakenbeheer, releasebeheer, inkoop- en facturatiebeheer of infrastructuurbeheer; |
|
|
Quism is volledig integreerbaar met Microsoft, Novell (ADS, NDS, SMS, IIS, SQL server), Oracle omgevingen en uw bedrijfsapplicaties. |
Quism is organisatiebreed inzetbaar op alle service gerichte afdelingen, waar veelzijdige en klantgerichte serviceoplossingen nodig zijn die de kwaliteit en efficiency verhogen.
Gebruik en organisatiemodel
Quism ondersteunt de helpdesk medewerkers, beheerders, technisch specialisten, ontwikkelaars, service managers en eindgebruikers bij het in stand houden en gebruik van de bedrijfsvoorzieningen en applicaties. Het biedt een volledige front office/ back office integratie van alle service desk werkzaamheden en ondersteunt daarbij de ITIL en PRINCE2 procesbeschrijvingen en de ISO/IEC 20000 standaard.
De flexibele inrichting van het Quism organisatiemodel maakt diverse toepassingen mogelijk:
|
|
voor de interne service afdeling met de dienstverlening naar hun eindgebruikers; |
|
|
voor de zakelijke dienstverlening aan externe klanten door service gerichte organisaties; |
|
|
voor meerdere service afdelingen met een gedeelde front office voor klantcontacten. |
Outsource service management (OSM)
Quism is ook bij uitstek geschikt voor outsource service management (OSM) toepassingen en mobiele werkplek onafhankelijke dienstverlening.
Hiertoe is het mogelijk dat zowel de klant als de outsource partner nauw samenwerken en op basis van service afspraken een duidelijk inzicht hebben in de status en voortgang. Quism gebruikt hiervoor een speciale rechtenstructuur, logging- en communicatiefuncties die belangrijke momenten en statusveranderingen vastleggen.
Het Quism OSM model ondersteunt de in de praktijk gebruikelijke varianten van outsourcing. Voor deze toepassing is Quism in gebruik voor diverse ICT OSM oplossingen in het binnen- en buitenland. Bij grote en kleine OSM trajecten en met uiteenlopende organisatievormen.
Toepassingen
Onze klanten bevinden zich in onder andere de volgende marktsegmenten: Rijksoverheid, Gemeentes, Industrie, Telecom, Onderwijs, Gezondheidszorg, Woningcorporaties en Logistieke-, Financiële- en ICT-dienstverlening.
Voor het beheer van enkele honderden tot vele duizenden werkplekken, eindgebruikers of klanten en voor ICT-, facilitaire-, P&O-, Sales & marketing- en Finance service desks.
Structuur en techniek
Quism is volledig gebaseerd op webtechnologie en ondersteunt de ISO 20000, ITIL en PRINCE2 werkprocessen. Het sluit bovendien aan op het Microsoft Operations Framework. Ook is een volledige integratie met andere producten mogelijk. Zowel op de client als op de server. De service management gegevens worden gestructureerd opgeslagen in een relationele database.
Schiekade 830
Postbus 299
3000 AG Rotterdam
Telefoon: 010-2439373
Email: quism@qpit.nl of vul het aanvraagformulier in
Website: www.qpit.nl