Servicedesk software

Quim is een snel in te voeren webapplicatie voor de servicedesk met klantportaal, mobile device support en Agile DevOps integratie. Quism helpt u bij het leveren van diensten voor service en support aan uw klanten conform de afgesproken service levels. Conform ISO 20000 met ondersteuning in de beheerprocessen voor incidenten, problemen, wijzigingen, service afspraken.

Klantmeldingen

Klanten kunnen direct een melding registreren in het Quism klantportaal. Klant e-mails kan Quism filteren en automatisch verwerken als melding of melding update. Het servicedesk team kan zelf meldingen aanmaken en direct bijwerken op het Quism servicedesk dashboard. Bij telefonische meldingen kan Quism automatisch en realtime de klant en organisatie matchen en tonen aan de servicedesk medewerkers. De betrokken specialist kan direct het gesprek aangaan. De CMDB- en SLA contractgegevens zijn daarbij meteen beschikbaar.

Meer info »

Agile Servicedesk

Het service team kan met korte Ops sessies snel de stand van zaken, de planning en knelpunten doornemen. Het Daily Ops dashboard geeft een overzicht van de actuele meldingen en de taakverdeling. Tijdens de Daily Ops kan het service team het dashboard meteen en snel bijwerken. Het is mogelijk meldingen te escaleren naar specialisten of direct door te zetten naar het Development team. Het service team kan met het Retrospective paneel maandelijks de service werkzaamheden beoordelen op klantgerichtheid, kwaliteit en snelheid en verbeteringen doorvoeren.

Meer info »

Processen

Quism heeft aparte modules die de werkzaamheden van de servicedesk ondersteunen voor incident-, probleem-, CMDB en wijzigingenbeheer. Aanvullende modules zijn beschikbaar voor beheer van service levels, releases en periodiek beheer. De DevOps modules ondersteunen de processen voor Agile Service management. Daily Ops voor de dagelijkse standup, Retro voor de periodieke terugblik, Verificatie voor controle en review. Met ondersteunende modules en import/export functies kan je Quism snel configureren en voorzien van basisgegevens.

Meer info »